Preguntas Frecuentes

Para Usuarios

¿Qué es compraentorrelodones.com?

Una iniciativa del Ayuntamiento de Torrelodones que pone a disposición la plataforma de comercio electrónico CompraenTorrelodones.com Plaza central, dedicada a brindar agilidad, confianza y seguridad al momento de vender o adquirir productos y servicios de calidad. Ver quiénes somos

Compras

¿Cuáles son las ventajas de comprar en compraentorrelodones.com?

Nos abocamos a ofrecerte una experiencia de compra que te brinda confianza en todo el proceso.

Nos diferenciamos en:

• Precios visibles y competitivos en el mercado
• Agilidad en la adquisición del producto, puedes realizar tu pedido en cualquier momento desde el sitio donde te encuentres
• Políticas que brindan garantía y seguridad a tus compras
• Seguridad en las transacciones, recibirá correos con la información del estatus de tu orden.

¿Qué puedes comprar compraentorrelodones.com?

Cualquier persona o empresa que tenga interés en adquirir algunos de los productos o servicios disponibles en la plataforma, que se encuentre previamente registrado en el portal.

¿Cómo saber si el producto es el correcto?

Nuestra plataforma presenta los productos disponibles con las características de cada uno de ellos; como nombre, marca, modelo, entre otras. De esta forma podrás identificar el producto que necesitas.

¿Puedo realizar transacciones fuera del marketplace de CompraenTorrelodones?

Les recomendamos no hacerlo debido a que no nos hacemos responsables por transacciones/pagos/ventas fuera de protocolo de la página web.

¿Cómo compro en compraentorrelodones.com?

Una vez que ingreses a la página compraentorrelodones.com y registres tu cuenta o inicies sesión proceda a:

1. Realizar la búsqueda del producto
2. Seleccionar el artículo
3. Tramitar el pedido
4. Confirmar la dirección de entrega
5. Hacer clic en la forma de envío de su preferencia
6. Elegir el método de pago
7. Finalizar el pedido
8. Recibir el producto

Métodos de pago

¿Cuáles son los métodos de pago?

Actualmente podrás pagar a través de tarjeta de credito y de debito

¿Qué tan seguro es pagar por la plataforma?

La seguridad del pago es una de nuestras prioridades, garantizamos la confidencialidad de los datos personales. Ver Políticas de privacidad

Pedidos y entrega

¿Cómo recibir o retirar el producto?

Podrás ver las formas de entrega que ofrece el vendedor en su vitrina o cuando compres, simplemente eliges la que más te convenga.

¿En dónde puedo recibir mis pedidos?

En compraentorrelodones.com tienen la opción de llegar de manera global a toda España, sin embargo la mayoría de las vitrinas se encuentran físicamente en CompraenTorrelodondes y algunas de estas prestan sus servicios o envíos fuera del municipio.

¿Para Comprar necesito un registro en la página?

Si, es necesario estar registrado para que puedas tener un seguimientos de tus pedidos.

¿Puedo retirarlo?

Si el vendedor lo ofrece entre sus preferencias de entrega, puedes retirarlo en persona.

¿Qué puedes hacer si tu entrega tiene retraso?

Puede contactar directamente al vendedor, en caso de persistir el retraso de entrega puedes realizar el reclamo por nuestros canales de contacto y nuestro equipo de soporte le asistirá con el inconveniente. Correo / teléfono

Quiero enviar la compra a una dirección diferente a la registrada en mi cuenta

Puedes agregar diferentes direcciones de envio desde tu perfil

¿Como es la tarifa de envío?

La tarifas de envió de los comercios de CompraenTorrelodones es de 5 euro solo dentro del municipio.

Garantía y devoluciones

¿Qué garantía cubre sus productos adquiridos?

Cada comercio cuenta con sus políticas y condiciones. Podrá validar las características de su producto o contactar directamente al vendedor.

¿Quiero solicitar una devolución del producto?

Si, dependiendo de las estipulaciones de los comercios.

¿Cómo verifica el estado de tu devolución?

Puedes verificar el estado en Mis pedidos.

Para verificar el estado de tu devolución.

1. Ve a Mis pedidos
2. Junto al pedido correspondiente, seleccione Ver estado de devolución.

Nota:

Para obtener más información acerca de nuestras políticas de devolución y cuánto tarda en llegar tu reembolso, ve a condiciones generales de pedidos y devoluciones.

¿Puedo cancelar un pedido hecho por error?

Sí, Puedes devolver el pedido en un plazo de 1 hora

1. Ve a Mis pedidos.
2. Junto al pedido correspondiente, selecciona cancelar pedido.

Registro

¿Cómo registrar una cuenta?

El registro en CompraenTorrelodondes es muy sencillo:

1. Ingrese a compraentorrelodones.com
2. A la derecha de la barra superior se ubicará en el botón Clientes, selecciones la opción de Crear cuenta
3. Complete el formulario y luego clic en botón crear cuenta
4. Al llenar los datos correctamente, estará registrado en compraentorrelodones.com y recibirá la confirmación en su correo electrónico. Registrado
5. ¡Listo! Podrá empezar a comprar y disfrutar de las ventajas de ser cliente de CompraenTorrelodondes.com

¿Cómo doy inicio de sesión?

Con su nombre de usuario y contraseña podrá ingresar en CompraenTorrelodondes.com e iniciar su sesión.

1. Ingrese a compraentorrelodones.com
2. A la derecha de la barra superior se ubicará en el botón Clientes, selecciones la opción de Iniciar sesión.
3. Ingrese su correo y contraseña.
4. Haga clic en Iniciar sesión.
5. Si ingresa los datos correctos, la página refrescará y visualizará su nombre en la misma área.

¿Cómo restablecer contraseña?

1. Debes dirigirte a la sección de inicio de sesión
2. Hacer clic en ¿Olvidó su contraseña?
3. Ingresa la dirección de correo electrónico afiliado a tu cuenta en CompraenTorrelodondes.com, coloque el captcha y haz clic en Enviar. Inmediatamente, recibirás un correo electrónico para la recuperación de la contraseña
4. Sigue las instrucciones del correo para establecer una nueva contraseña.

¿Cómo actualizar un correo electrónico?

1. Inicia sesión con tu cuenta actual a la tienda.
2. Ingresa a Mi Cuenta
3. Ubica la pestaña de Configuración
4. Modifica el correo en el formulario
5. Hacer clic en Actualizar Información.

Para comercios

¿Cómo hacer una buena publicación de tu producto?

Tu título es la clave para que los compradores encuentren tu producto. Por eso, debe ser lo más explícito posible.

Recuerda que podrás hacer todos los cambios que necesites desde el detalle de la publicación mientras no tengas ventas.

• Genera el título con Producto + Marca + modelo del producto + algunas especificaciones que ayuden a identificar el producto.
  • Indica la marca real de tu producto para evitar infracciones de propiedad intelectual y reclamos de tus compradores.
  • No des a entender que tu producto es de una marca distinta a la real ni menciones marcas sobre las cuales no tienes derechos o que no corresponden a tu producto.
  • No uses otras marcas para describir tu producto utilizando palabras como: "símil", "tipo", etc.
  • Si tu producto es genérico o no tiene marca, aclara siempre que es "compatible con" otras marcas.
  • Separa las palabras con espacios, no uses signos de puntuación ni símbolos.
  • Revisa que no tenga errores de ortografía.
    

    Por ejemplo: Notebook HP Dual Core 425 LED 14 320 GB 4 GB Wifi HDMI

    Menciona todos los detalles en la descripción, sé bien específico. Además del tamaño, marca y modelo, incluye las características técnicas, los aspectos que diferencian a tu artículo de la competencia y la garantía

    Si por ejemplo vendes un celular, en su descripción podrías detallar:

    • Marca: Samsung
    • Modelo: S7
    • Capacidad: 64 GB
    • Sistema operativo: Android
• Te recomendamos usar la opción "solo texto", porque esto ayudará a que tu publicación se vea rápido y bien en todos los dispositivos, incluidos los celulares y tablets. Pronto, dejaremos de usar el formato HTML
• Muestra con imágenes lo que no se puede describir
• Sube buenas fotos, ¡ahora puedes subir hasta 10 imágenes de tu producto!
• Agrega un video del producto funcionando. Esto generará más confianza entre los compradores.

  En CompraenTorrelodondes.com creemos en tu crecimiento como emprendedor o negocio por ello te brindamos diferentes cursos de como analizar tus ventas, estrategias de ventas online y adicional te brindamos el soporte que necesitas.

¿Cómo son los procesos de Cobros y envíos?

En CompraenTorrelodondes.com haremos llegar tus ventas por nuestra billetera digital por medio del banco central de España. Si el comprador te paga en efectivo o por otros medios que ofrezcas, siempre toma medidas de seguridad antes de entregar el producto:

• Cuenta todo el dinero y verifica que sea auténtico.
• En el caso de cheques, confirma que tenga fondos.
• Si es una transferencia, confirma con el banco que se haya acreditado.

Te recordamos que CompraenTorrelodondes.com no se hace responsable por este tipo de pagos debido a que se efectúan fuera del marketplace. Para mayor información puedes leer nuestras: Condiciones generales de pedidos y devoluciones

Los envíos dependerán de la logística de cada comercio. Ejemplo:

Si vas a enviar el producto por tu cuenta a la dirección que te dio el comprador, te aconsejamos:

• Confirma siempre que el dinero esté acreditado en tu cuenta antes de enviar.
• Envíalo a nombre del comprador para asegurarte de que lo reciba directamente.
• Guarda siempre una copia del recibo de envío de la empresa donde figure la dirección y la fecha de envío. Si un comprador te hace un reclamo, esto te ayudará a resolver el conflicto y podrás acceder al Programa de Protección al Vendedor.

Si vas a realizar entregues personalmente del producto, es importante que se tomen las medidas de bioseguridad y tengas en cuenta algunas cosas:

• Planifica el intercambio en un lugar seguro: los espacios públicos pueden ser escenarios ideales, ¡una esquina concurrida en verano o un centro comercial si hace frío!
• Hazle firmar un formulario de entrega en el que figure:
  • Número de operación y título del producto.
  • Fecha de entrega.
  • Nombre completo, documento de identidad y firma de la persona que lo recibe.

¿Cómo veo mis Reputaciones y opiniones?

Las podrás visualizar en el resumen de tu panel como vitrina y en tu panel como administrador en la pestaña de Reputaciones.

Para resolver problemas con una de las opiniones, se recomienda dialogar con el comprador o podemos mediar para ayudarte a llegar a una solución. Nuestro correo de soporte es: [email protected]

¿Cómo protegemos a los vendedores?

Si surge algún problema con una compra, es posible que alguien te haga un reclamo. Los cuales en su mayoría se trata de simples malentendidos que se resuelven rapidísimo.

En CompraenTorrelodondes.com te avisamos y si es necesario, podemos mediar para ayudarte a llegar a una solución. Nuestro correo de soporte es: [email protected]

¿Cuándo puedo usar este servicio?

Puedes empezar a usar este servicio ya, sólo tienes que registrarte y empezar a publicar tus productos.

¿Cuánto me cuesta subir mi comercio en CompraenTorrelodondes.com?

Es totalmente gratuito.